Online bestellen
Häufige Fragen
Zahlungsarten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
SEPA-Lastschriftverfahren
Sofortüberweisung
MasterCard und Visa
Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Rechnungsempfänger und -adresse mit den Daten der verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wir behalten uns vor Bestellungen die diese Kriterien nicht erfüllen zu stornieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den AGB.
Information zum SEPA-Lastschriftverfahren
Auf clinique.at haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Lastschrift zu bezahlen. Um Zahlungen innerhalb des EURO-Raums zu vereinheitlichen, wird das österreichische Lastschriftverfahren durch das SEPA-Lastschriftverfahren (Single Euro Payment Area) abgelöst.
Das Lastschriftverfahren ist eine Zahlungsoption bei der Sie durch die Angabe Ihrer Bank-und Kontodetails an Clinique.at bezahlen können. Clinique.at wird den Rechnungsbetrag dann direkt von dem angegebenen Bankkonto einziehen. Dies geschieht durch vorab freigegebene Mandate und bietet eine einfache und problemfreie Zahlungslösung die darüber hinaus die Kunden vor nicht autorisierten Zahlungseinzügen schützt.
Voraussetzung für eine Bezahlung per Lastschrift ist ein Bankkonto bei einer österreichischen Bank sowie ein öffentlich bekanntes bzw. gültiges Konto.
Wählen Sie einfach die Zahlungsart „Lastschrift“ im Bestellvorgang aus und geben Sie IBAN sowie den Kontoinhaber ein. Die Basis für diese Zahlungsoption sind die IBAN und der BIC.
Was ist die IBAN?
Bei der IBAN handelt es sich um das internationale Format Ihrer bisherigen Kontonummer für Ihr Girokonto. Im Rahmen der Einführung des SEPA-Systems für den Euro-Zahlungsverkehr löst sie Kontonummer und Bankleitzahl ab. IBAN finden Sie auf den Geschäftspapieren Ihres Geldinstitutes, Ihrer Bankkarte und Ihren Kontoauszügen sowie in Ihrem Online-Banking-Bereich.
Was ist der BIC?
Der BIC ist der Business Identifier Code, auch bekannt als SWIFT. Mit diesem international anerkannten Code kann eine spezifische Bank identifiziert werden. Der BIC Code besteht aus 8 oder 11 Positionen: die ersten 4 stehen für den Bank Code, gefolgt vom Länder- und lokalen Code.
Maximale Bestellmenge
Leider müssen wir die Bestellungen dahingehend begrenzen, dass Sie pro Kunde und Bestellung nicht mehr als 4 Stück desselben Produkts und 14 Stück verschiedener Produkte kaufen können. Der maximale Bestellwert liegt bei 650€ pro Kunde. Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte. Zusätzlich müssen wir Bestellungen auf drei (3) Bestellungen pro Kunde pro Tag beschränken. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Kundenservice-Hotline unter +43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr) oder per Email.
Artikel Verfügbarkeit
Wenn ein Produkt momentan nicht lieferbar ist, sehen Sie dies bereits auf der Artikeldetailseite. Sie können das Produkt dann auch nicht in den Warenkorb legen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für den Fall, dass Sie wissen möchten, wann der Artikel wieder lieferbar ist.
Kostenlose Hotline: +43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr)
Geschenkverpackung
Alle Clinique Produkte können auch als Geschenk bestellt werden. Wir freuen uns, Ihre Produkte in einer ganz besonderen Geschenkverpackung zur Geltung zu bringen.
Wählen Sie dazu während des Zahlungsvorgangs einfach die Option "Geschenkverpackung".
Bitte beachten Sie: Mehrere Produkte in einer einzelnen Bestellung werden in einem Geschenk zusammengefasst.
Bestellstatus
Sie können Ihren Bestellstatus einsehen hier. Überprüfen Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen indem Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung besuchen. Klicken Sie auf den Link zur Bestellverfolgung und loggen Sie sich in Ihrem Account ein, um den Status Ihrer Bestellungen einzusehen. Um Ihre Bestellung über die Seite des Lieferanten zu verfolgen, klicken Sie auf die Sendungsnummer.
*Bitte beachten: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung beim Lieferservice verfügbar sind.
Bestellung stornieren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem sie bereits übermittelt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch unter +43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr). Wir werden unser Bestes geben, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden. Wenn eine Bestellung einmal bearbeitet wurde, bedauern wir, dass Ihre Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden kann.
Gelegentlich können einzelne Bestellungen oder Teile einer Bestellung aus folgenden Gründen storniert werden:
Der Artikel ist nicht verfügbar
Schwierigkeiten im Bearbeitungsprozess der Zahlungsinformationen
Kann nicht zur abgegeben Adresse geliefert werden
Eine Bestellung wurde doppelt abgegeben
Auf Kundenanfrage
Die maximale Bestellsumme wurde überschritten
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie ein Email, das Sie auf die Stornierung der Bestellung hinweist. Stornierte Bestellungen werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Sollten Sie Fragen zu einer stornierten Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Kunden-Hotline unter +43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr).
So bestellen Sie online
Herzlich Willkommen bei Clinque Online. Online-Shopping ist einfach, schnell, zeitgemäß und sicher. Wählen Sie einfach die Produkte, die Sie bestellen möchten und folgen Sie den untenstehenden Anweisungen.
Schritt 1:
Wählen Sie zunächst eine Kategorie (z.B. Hautpflege) aus. Hier werden Ihnen alle dazugehörigen Produkte in dieser Kategorie angezeigt. Indem Sie auf der Produktabbildung auf „Schnellansicht“ klicken, können Sie das Produkt sofort in den Warenkorb legen. Für zusätzliche Informationen, Anwendungsvideos und ähnliche oder ergänzende Produkte, klicken Sie einfach auf den Produktnamen.
Schritt 2:
Sobald Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite oder auf „Zum Warenkorb“ nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben.
Im Warenkorb erhalten Sie nun eine Übersicht Ihrer bisher ausgewählten Produkte. Sollten Sie Ihren Einkauf fortsetzen wollen, klicken Sie auf „Weiter shoppen“. Bevor Sie den Kauf abschließen, können Sie die Produkte im Warenkorb verändern (z.B. Menge, Farbe). Sollten Sie Ihren Einkauf abschließen und weiter zur Kasse gehen wollen, so folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Seite.
Mehr Informationen zur maximal zugelassenen Bestellmenge erhalten Sie hier.
Schritt 3:
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, wird Ihnen Ihre Bestellnummer angezeigt. Zusätzlich wird Ihnen kurz nach Bestelleingang ein Bestätigungsemail geschickt.
Sollten Sie kein Bestätigungsemail innerhalb von 24h erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere kostenlose Kundenservice unter +43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr). Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wenn Sie bei der Bestellung unsicher sind oder eine Auskunft über Ihre letzten Bestellungen haben möchten, kontaktieren Sie bitte unsere kostenlose Kundenservice-Hotline unter+43 14 240 082 (Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr, Sa 09:00 - 12:00 Uhr).
ZUM WARENKORB
Klicken Sie auf „Warenkorb“, um die Menge der Produkte im Warenkorb und die Kosten zu sehen. Außerdem können Sie hier die Menge der Produkte verändern.
PRODUKTE AUS DEM WARENKORB LÖSCHEN
Wenn Sie ein Produkt aus Ihrem Warenkorb löschen wollen, klicken Sie auf „Warenkorb“ und danach auf „Entfernen“ neben dem Produkt, dass Sie entfernen wollen.
Sicherheit
Wir verstehen wie wichtig Ihnen Online Sicherheit ist. Wenn Sie bei Clinique Online bestellen, verschlüsseln wir Ihre persönlichen Informationen mittels der Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselungstechnologie. Dies ist aktuell die fortschrittlichste Sicherheitstechnologie für Online-Konsumenten. Ihre Bestellung ist somit sicher und geschützt. Erfahren Sie mehr über die SSL Verschlüsselungstechnologie unter:
http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl
Wichtig ist, dass Ihr Browser die SSL-Verschlüsselungstechnologie unterstützt. Browser, die diese Technologie unterstützen sind:
Internet Explorer 6.0 und neuere Versionen
Mozilla Firefox 2.0.4 und neuere Versionen
Safari 2.0.4 und neuere Versionen
Optimale Farbeinstellungen
Diese Internetseite kann am besten mit Internet Explorer 6.0 oder aktuelleren Versionen oder mit Firefox 2.0 oder aktuelleren Versionen und einer minimalen Bildschirmauflösung von 1024x768 angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass Monitore Farben gemäß Ihren Einstellungen unterschiedlich anzeigen.
Bitte kontaktieren Sie unsere kostenlose Kundenservice-Hotline per Email, falls Sie Fragen zu spezifischen Farben haben. Wir freuen uns, Ihnen zusätzliche Informationen geben zu können.